おはようございます！
名古屋で個人タクシーを目指して営業しているのぶと申します。
今回は、
について。
その前に昨日の営業日報です。
10時30分
〜24時40分
【走行距離】
237km
【営業回数】
30回
【売上】
49,780円
というわけで【イライラを抑える言葉】怒りが6秒ではおさまらない人へタクシー運転手流対処法について
怒ることって、ほんと何もいいことありません。
「売り言葉に買い言葉」なんて言葉もありますが、論破やその人より上に立ちたい！という言動も何ひとついいことはありません。
特にお客さんと接する仕事ではコントロールしたい感情です。
でも、
ありますよね
会話がかみ合わない、心ない言動、人と接する態度、などなど理由はたくさんあると思います。
私もタクシーを始めたての頃はよくイライラしていました^^;
会話がなかなかかみ合わなかったり、なぜか最初からイライラしてたり。
こんなことにいちいち反応していましたが、今はほとんど気にならないようになりました。
もちろんその方法は私独自の方法なので、「誰にでも使える」というものではないと思いますが、個人的にはスッキリ改善できたので参考にしてみてください。
このままでは精神的にもたない…どうしよう？
このことを先輩達に相談すると、
「忘れろ」
という答えが100%でした。
でもこれ、
ダメです。
気にしますし、そのダメージを忘れることはなかなか私にはできませんでした。
その後、「このままでは精神的にもたない」と思い、しっかり対策することを考えたわけです。
タクシーは人目がない空間で、いば貸切の移動手段です。
しかしこのことで他の公共交通機関や人目があるお店では絶対しない言動をしてしまうお客さんもいたりします。
とても残念です。
でもそのことがなくなることはありません。
いくら頭で理解している常識やルールも、その時の感情でヒョイと破ってしまうもの。
これも残念ながらよく見かける光景です。
なので、
と考えた結果、
という結論を出しました。
しかし相手はお客さん。
ただただ子供扱いするのは失礼ですよね^^;
というわけで、
という設定にしました。
なぜ課長か部長の子供？という理由は2つ、
- フランクになりすぎず一定の緊張感を保てる
- 社長の子供だと接しにくい（小心者）
です。
この実践方法は、イライラした時に、
というイライラを抑える言葉を唱えるというもの。
は？！と思ったかもしれませんが、私はこの考え方でスッキリ怒りを抑えられています。
「子供の言動だからしょうがない」というあきらめの感情だけではなく、
「上司の子供」という点で、しっかり寄り添った接客もできるというわけです。
よくアンガーマネジメントなどで、「とりあえず6秒数える」「その場から離れる」という方法を見ますが、タクシーの業務中は難しいですよね。
ですが「部長の息子、何があったんだろう？」という呪文を唱えることで、その6秒はかせげますし、イライラの問題から思考的に離れることができます。
タクシーという仕事でなくても感情のコントロールは必要です。
なので、何かひとつでも自分にしっくりくる方法を身につけておくことは大切だと思います。
実際私もこの方法を見つけたらめちゃくちゃ気持ちが楽になり、接客に自信を持てるようになりました。
ディフェンスがかなり強化された感じです。
元々技術職だったので、接客は不慣れというか苦手でした^^;
いわゆる技術肌の「〇〇べき！」「〇〇だろ！」をくつがえされることがよくあるという状態。
（なかなかの苦行です）
そこでそれなりに調べて考えたんです。
しかしなかなかしっくりくる方法はありませんでした。
それでもなんとか自分に合った方法を見つけたんですが、今振り返るとこの解決法は、
という行動です。
そうすると本気でどうにかしようと思っている人なら微調整して意外とサクサク完成します。
（本人談）
私は、とりあえず「6秒数える」から始めて効果が出ず、「その場から離れるをミックスしよう！」と思い「イライラした時に唱える呪文」をにたどり着いた。
という流れです。
最後にこの方法と同じくらいの頻度で使っているのがあと２つあるので軽く紹介しておきます。
- イライラした時に好きな歌を心の中で歌う
（口はパクパク動かすくらい） - 軽く口を開いて10秒かけてゆっくり息をはく
（夢中で数回）
この２つも個人的にはかなり有効なのでぜひ試してみてください。
それでは最後に昨日の送客記録です。
「占いの信憑性を確認する行動力」 大須〜名駅 料金1,610円 （無線）
このお客さん、最近SNSで同じ生年月日、同じ血液型の人を10人集めてお食事会をしたそうです。
その目的が、占いの検証。
もちろんいろんな人生があるので、「同じ生年月日や血液型の占いなのに違うじゃないか！」という安易な検証ではなく、
- 印象に残る占いで当たっていたもの
- それはいつ頃か？
を持ち寄り、
を確認するというもの。
これ、すごくワクワクしませんか？
私はしました^^
結果はなかなかピタッと一致することはなかったようですが、終始盛り上がったそうです。
それはそうですよね、同じ時代を過ごしてきたわけですがら、それだけでも話が合いますよね。
想像しただけでも楽しそうです。
それより何より、
確認する方法を考えて、
確認する場をつくって、
実際に検証する、
この行動力、すごくないですか？
以上、日報でした。
以上！
今回はここまで
個人タクシー許可を受けるために必要となる主な資格、
専ら（もっぱら）職業とした期間
10年以上
まであと1,181日！
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